در دولت آباد مارکت رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. تمام تلاش ما این است که محصولات با کیفیت مناسب و مطابق سفارش شما، در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال شوند.

با توجه به ماهیت مواد غذایی و حبوبات، شرایط مرجوعی و تعویض کالا به شرح زیر است:

۱. امکان مرجوعی کالا

در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای یکی از مشکلات زیر باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کند:

  • ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
  • مغایرت وزن یا تعداد کالا با سفارش
  • آسیب‌دیدگی بسته‌بندی در زمان تحویل
  • باز بودن یا پارگی بسته‌بندی کالا
  • وجود مشکل یا ایراد قابل مشاهده در محصول
  • ارسال کالای تاریخ‌گذشته یا محصولی که شرایط نگهداری آن مناسب نبوده است

در این شرایط، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به دولت آباد مارکت اطلاع دهید.

۲. شرایط مرجوعی مواد غذایی و حبوبات

به دلیل ماهیت مواد غذایی، امکان مرجوعی کالا صرفاً در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی و پس از تأیید کارشناسی فروشگاه امکان‌پذیر است.

محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها توسط مشتری باز شده، استفاده شده یا در شرایط نامناسب نگهداری شده‌اند، در صورت نبود ایراد اولیه، قابل مرجوعی نخواهند بود.

۳. کالای اشتباه

اگر کالای متفاوتی نسبت به سفارش شما ارسال شده باشد، لطفاً قبل از مصرف یا باز کردن بسته‌بندی، موضوع را به پشتیبانی دولت آباد مارکت اطلاع دهید.

پس از بررسی، در صورت تأیید اشتباه از طرف فروشگاه، کالا تعویض شده یا وجه آن طبق شرایط توافق‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۴. آسیب‌دیدگی هنگام تحویل

در صورتی که بسته‌بندی سفارش هنگام تحویل دچار پارگی، شکستگی یا آسیب جدی شده باشد، بهتر است موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس تهیه کنید.

پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید آسیب‌دیدگی، دولت آباد مارکت نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه آن اقدام خواهد کرد.

۵. مغایرت وزن یا تعداد

در صورت مشاهده مغایرت بین کالای دریافت‌شده و سفارش ثبت‌شده، لطفاً موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش اطلاع دهید.

پس از بررسی، در صورت تأیید مغایرت، کالا اصلاح یا مبلغ مربوط به کالای کسری به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۶. هزینه بازگشت کالا

در صورتی که علت مرجوعی مربوط به اشتباه فروشگاه، ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده کالا باشد، هزینه مربوط به بازگشت کالا بر عهده دولت آباد مارکت خواهد بود.

در مواردی که مشکل ناشی از انتخاب اشتباه مشتری یا شرایطی خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی دولت آباد مارکت قرار دهید:

  • شماره سفارش
  • نام و نام خانوادگی
  • نام محصول
  • شرح مشکل
  • عکس یا فیلم از محصول و بسته‌بندی، در صورت وجود

پس از بررسی درخواست، نتیجه و نحوه ادامه فرآیند به شما اطلاع داده خواهد شد.

۸. بازپرداخت وجه

در صورتی که پس از بررسی، مرجوعی کالا تأیید شود و امکان تعویض محصول وجود نداشته باشد، مبلغ مربوط به کالای موردنظر طبق روش پرداخت و شرایط مورد توافق، به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۹. نکات مهم

لطفاً هنگام تحویل سفارش، کالاها و وضعیت بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، موضوع را در اولین فرصت به دولت آباد مارکت اطلاع دهید.

ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش شرایط و ضوابط خرید و همچنین سیاست مرجوعی و عودت کالا است.

ارتباط با دولت آباد مارکت

در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره مرجوعی، تعویض یا عودت کالا، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در تماس باشید.

دولت آباد مارکت
فروش آنلاین مواد غذایی، حبوبات و کالاهای مصرفی